湖北省地方金融监督管理局

走进鄂州农商银行南浦支行，总会有工作人员带着亲切的笑容迎上来，耐心询问需求，精准给出解答。这份热情与高效背后，是农商银行倡导的最高服务标准。“我们查行长总是要求大家热情待人，让客户体验到最贴心、最专业的服务。”支行工作人员微笑着说。

这位被员工时时挂在嘴边的“查行长”叫查翠云，是南浦支行的“当家人”。她是敢闯敢拼的“先锋官”，带头拼业务、拓市场，支行业绩名列前茅；也是身体力行的“服务标杆”，总在厅堂一线用笑容暖人心、用专业解难题；更是严管厚爱的“大家长”，工作上抓重点、立标准、扣细节，生活上体贴入微、照顾员工。她用实实在在的行动，诠释了新时代金融人的责任与担当，彰显了共产党员的先锋本色。

干一行爱一行，把平凡做成不凡

“我只是一个普普通通的农商银行人，做了应该做的事。”接收采访时，查翠云一再强调自己的平凡。这份“平凡”背后，却有着“不平凡”的业绩和荣誉。截至目前，她已经带领支行实现存贷款余额达到9.6亿、开立社保卡千余张，全年任务超额完成。网点先后获评鄂州农商银行“春天行动”优胜单位、先进单位。她个人也多次获得“最美农商人”“全省农商行先进支行行长”“全省农商行优秀柜员”等荣誉称号。

突出的业绩源自多年的积累，查翠云是从普通柜员一步步成长起来的，这个在别人看来有些枯燥的岗位，她一干就是27年。“我从来不觉得柜员工作无聊辛苦，敲键盘对我来说和弹钢琴一样。”查翠云说。

她把柜面工作当成技艺来钻研：银行从手工记账切换到电脑操作，她就专门买来电脑练习打字、提高速度；各类业务繁多、快捷操作代码难找，她干脆全部背下来，减少客户等待时间。每天上班前，她会提前准备，撕好业务单；下班后，她会仔细复盘当天的工作情况，“干得越多越有味”。

因为业务操作轻车熟路，查翠云能够抓住办理业务的时间，和客户聊天，聊着聊着就熟了，客户的基本情况、有什么需求、有什么爱好，她都仔细记下来。当银行推出新产品时，她翻开笔记本就能精准找到目标客户。与客户沟通时，她总能站在客户的角度上细心讲解政策和产品，赢得他们的信任。

日积月累下来，查翠云的工作本领不断提高，服务客户的能力不断增强，优异的工作业绩自然水到渠成，在柜台工作时，她的业绩甚至超过了许多客户经理，在全市都名列前茅。

走进群众心里，业务才能做到身边

2023年，查翠云被调任到南浦支行担任行长。初来乍到，她没有坐在办公室里安排工作，而是主动出击，第一时间摸清周边情况。她的“法宝”有三个：一是“上门式”拜访，向当地街道办、社区居委会汇报工作，获取支持；二是“地毯式”走访，围绕沿街商户、小微企业走访，充分了解业务覆盖情况；三是面对面座谈，主动与客户经理一对一交流，了解支行贷款投放情况。

作为党支部书记，查翠云以党建共建为切入点，带领支部党员进社区，开展“金融知识进万家”“防范电信诈骗”等宣讲活动十余次，还与周边4个社区、2个街道办签订党建共建协议，形成资源共享、职能互补、互建共联的协作机制。“邻里之间亲热一点，工作才好开展。”查翠云笑着说。

为了提升服务质效，查翠云带头践行“六访六增”行动。今年全市居民的社保卡需要升级，她第一时间到南塔社区了解情况，随后又带着工作人员上门，现场为居民办理业务。“查行长的服务太周到了，主动上门，我们这些老人家不用跑远路，真是省心又省力！”社区居民王大爷连连称赞。

查翠云总是告诉员工，要真正把服务做到极致。她自己也时刻践行，客户进门时她微笑迎接，离开时送上叮嘱，办理业务时有疑问，她主动上前讲解；贷款清收时，她也是自己上门，了解客户的情况。“查行长以实际行动感染着大家。”支行副行长熊雪娟说，“服务做到位了，周围的群众自然认可我们。” 

严管厚爱，带出一支制胜队伍

担任行长2年来，查翠云就像一个“大家长”，带着团队一起奋斗、成长。有新的政策、产品，她一定会第一时间了解学习，掌握各个要素，自己弄通熟透后，再利用支部主题党日、晨会，带着员工一起学；有新的任务，她会合理安排，带头示范、事事跟进；有新的客户，她也会先带着客户经理上门走访，帮助他们打通渠道。

今年8月，查翠云了解到一家科技公司需要办理网银提额业务，凭借敏锐的业务嗅觉，她判断该企业还有办理小微企业信用价值贷的潜在需求，便带着客户经理主动上门，介绍产品。“在实践中带着年轻员工去学去练，他们才能慢慢独当一面。”查翠云介绍，她不仅将自己的办事方式、沟通技巧倾囊相授，还时刻观察客户经理的表现，默默“兜底”。

虽然常常笑称自己是个“保姆”，但查翠云从不“溺爱”员工。她始终坚持高标准、严要求，每一个细节都须做到规范专业。她尤其重视客户反馈，一旦收到查实的投诉，她一定会严肃处理，要求当事人当面给客户致歉，妥善解决，绝不敷衍了事。“严管也是爱，他们的职业道路还很长，一定要打好基础。”查翠云说，“我在岗一天，就会维护一天。”

在查翠云的带领与引导下，南浦支行员工团队凝聚力得到极大增强，业务能力也显著提升，“逢冠必争、逢旗必夺”的拼搏精神蔚然成风。

在金融一线奋斗30余年，查翠云始终走在最前面，她以实干赢得信任、以服务温暖群众、以担当诠释初心。她以实际行动，真正成为了百姓身边信得过、靠得住的金融“守门人”。