湖北省地方金融监督管理局

人民银行黄冈市分行聚焦重点场景，从“改善支付硬环境，提升服务软实力”两个方面入手，满足老年人、境外来宾等群体多样化支付服务需求，持续提升黄冈市支付便利性。

全力改善支付服务硬环境。人民银行黄冈市分行将优化支付服务、提升支付便利性工作作为“一把手”工程，明确“外卡受理、外币兑换、场景拓展、网点建设”等重点任务，推动银行、非银支付机构主动作为，主动协调文旅、商务等行业主管部门同向发力，取得明显成效。截至6月底，全市三星级及以上酒店、4A级景区、重点旅游度假区、剧院等重点区域增设226台智能POS机，实现全市163个重点商户外卡受理100％全覆盖；建设外币兑换点108个，在全市四星级酒店和重点景区新增10个外币代兑点，有效提升外卡受理和外币兑换便利性。同时，优化现金使用环境，全市支持外卡取现ATM达1012台，支持小面额取现ATM增至28台，建成外籍来华人员重点服务银行网点16家，组织商家签订“不拒收现金承诺书”4473份，兑换“零钱包”1.7万余个，发挥“现金兜底”作用，有效提升现金支付便利性。

进一步提升支付服务软实力。人民银行黄冈市分行组织开展“支付服务‘邻’距离”活动，全市银行机构深入44个社区征集群众关于优化支付服务的意见，共收集并解决群众意见71条，开展支付宣传推广活动162次，发放宣传折页1.8万余份。该分行在调研中得知某高校部分外国留学生开户遇到难题，及时组织三家银行机构网点深入学校现场办公，现场提出解决方案，让该校80余名外国留学生顺利办理了开户业务。截至目前，全市银行机构已为境外来黄人员开立境内银行账户1356个。该分行组织银行机构打造“一行一品”特色金融服务，结合自身特色因地制宜探索适老服务新举措。工行黄州支行建立柔性团队，增配自动体外除颤器，在养老金发放高峰时期，加快业务办理速度，提升应急急救能力；武汉农商行黄冈分行推出支付“零障碍”服务，增配“移动柜台”，开展各类柜台延伸服务；招商银行黄冈市分行打造“招爱银发，与子偕老”适老服务，提供全流程陪伴式服务，让适老服务“走新”更“走心”。